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TENDENCIAS SOCIAL MEDIA 2014
Llega la Navidad, eso nos recuerda que cada vez estamos más cerca de dar paso al nuevo año, el 2014. Y ¿qué nos deparará este año venidero en materia de Social Media? Sin duda, muchas novedades… pues en este campo nada se mantiene estático.
Gurús, expertos y profesionales en la materia ya lanzan sus hipótesis intentando adivinar por donde irán los tiros. Así lo hizo Jayson DeMers en un interesante artículo de la revista Forbes. En concreto este experto en SEO y marketing online, determina 7 tendencias clave que marcaran la marcha del 2014 en términos de Social Media. Comentamos sus predicciones:
1. En primer lugar, la inversión en Social Media, se traducirá en una necesidad para las empresas, y no en un lujo.
Este hecho ya es demostrable a día de hoy, pero parece ser que el próximo año terminará por corroborar esta realidad. El Social Media se está coronando como uno de los principales pilares del SEO. Pero, más allá de esto parece que las empresas comienzan a ser conscientes de su importancia para la marca. Por ello, también se prevé que para el 2014 se abandone la errónea tendencia de delegar las funciones del social media en algún miembro de la empresa, para contratar de forma específica profesionales de este ámbito o acudir a una empresa especializada en estrategia online.
2. Google+ gana cada vez más importancia.
Facebook continúa liderando el ranking de usuarios activos, pero parece que para el próximo año Google+ le pisará el terreno. La red social de Google, es un elemento básico para el SEO, lo cual seduce a negocios y empresas, y más aun después de colibrí. Todo esto evidencia que la tendencia se inclina hacia esta potente red social que poco a poco irá siendo más atractiva para el usuario
3. La foto como rey de contenidos.
Los contenidos apoyados en imágenes ganan en importancia y en repercusión entre usuarios. Lógicamente esto llevará consigo el crecimiento de redes sociales apoyadas en la fotografía, como es el caso Pinterest, red social que pasará de ser predominantemente femenina, a generalizarse, y ser un punto clave para las estrategias de los negocios retail
4. El formato micro-video también se generaliza.
Ya hemos superado la etapa de condensación textual en 140 caracteres. Ahora le toca el turno al video, que ganará en relevancia en un formato mini de pocos segundos. Twitter Vine , Instagram video o MixBit, han marcado el camino, sobre todo el campo móvil. Las empresas, sobre todo las más espabiladas, también usaran este formato para sus estrategias online.
5. La geolocalización de Foursquare, no termina de cuajar.
Unos suben, otros bajan… parece que esta aplicación continuará cayendo tras sus dificultades en 2013. Por otro lado, el resto de redes sociales, ya están integrando sistemas de geolocalización, lo cual hace que la ventaja competitiva de Foursquare se vea cada vez mas neutralizada por los competidores.
6. El relanzamiento de MySpace.
“¿Pero eso sigue existiendo?” Pues si… de hecho este año MySpace está sufriendo un reposicionamiento con cambios estructurales. Casi es seguro que no volverá a ser lo que fue, pero por el momento va por buen camino, y esta red social promete levantar cabeza entre usuarios aficionados a la música. Interesante ver cómo estamos atendiendo a un nuevo ciclo en la vida de las redes sociales. No sólo nacen o mueren, sino que ya se dan los casos de resurgimiento.
7. Linkedin, el factor clave para el B2B.
Las conversaciones con proveedores, la relación intraempresalial, los contenidos profesionales… o sea la comunicación del business to business estará liderado por Linkedin. Esta red social ya está definitivamente consagrada como la red líder de los profesionales. Además su apuesta por fomentar los contenidos a través de su programa de Influencers está dando una gran reputación a la red.
En conclusión, el 2014 es un año de asentamiento y corroboración para el ámbito del social media. Por fin se supera la cuestión del” ¿Por qué es importante el Social media?” y las empresas van a centrar de pleno sus empeños en el “¿cómo hacerlo?”.
Tomaremos consciencia de la realidad dinámica del networking y de cómo un panorama que visto desde dentro puede parecer constante, es más dinámico y variante de lo que podemos intuir. Facebook y Twitterse mantendrán en su posición, parece que no se pronostican grandes cambios para estas redes sociales, lo cual supondrá que ambas se tengan que esforzar para mantenerse al día.
Algo que se debe añadir a las consideraciones de Jayson DeMers, lo que para nosotros sería el punto 8 en tendencias, es la importantica que seguramente adquirirá la adaptación de las redes sociales a dispositivos móviles y tablets en su versión app. Será algo básico a la hora de condicionar la supremacía de unas redes en lugar de otras, y en este caso Google+ y Linkedin lo están haciendo especialmente bien.
SU EMPRESA EN FLIPBOARD
Además, este año incorporó algo muy interesante. La función de crear tu propia revista. Puede hacerse eligiendo los mejores artículos de otras revistas y así tener tu propia selección de lo que ves. Se reconoce en ella mucho de la filosofía de Twitter. Porque la mejor experiencia de Flipboard está condicionada por las decisiones que hacemos sobre qué revistas seguir. Se puede elegir a casi cualquier red social, sitio informativo o blog. Lo que hace la aplicación es convertir la dirección de estos sitios Web en una revista.
Con estas revistas, al igual que con Twitter, podemos construir audiencia seleccionando artículos que crearán nuestras propias revistas y que otros podrán seguir. Crear una revista es fácil. Pasa por seleccionar algo en alguna de las revistas que seguimos. Tiene mucho de la lógica del retuit de Twitter, aunque en el mundo de Flipboard se habla de “flipear”. La aplicación permite agregar una especie de marcador que facilita “flipear” cualquier página que consideremos interesante a nuestra revista sin tener que salir del navegador.
Hay que probarla. Su uso es muy intuitivo. Lo primero es comenzar siguiendo buenas “revistas”, y de pronto uno se encuentra editando la suya propia. Algo muy interesante también es la excelente comunicación que tiene con todas las otras redes que usamos lo que permite que luego compartamos nuestras revistas.
REDES SOCIALES + que una buena oportunidad...
El uso de las redes sociales por parte de las empresas debe responder a estrategias específicas, con objetivos mensurables y de manera prolongada en el tiempo. Ésta parece ser la única forma de armonizar la estrategia empresarial con los nuevos patrones de uso que se observan en América Latina y en la Argentina en particular. Uno de los sectores donde esto se observa con marcada intensidad es en el de consumo.
El social networking juega un rol cada vez más central en la vida digital de los consumidores.
Hoy en día las redes sociales no sólo alcanzan un gran porcentaje de los usuarios en línea, sino que también registran una creciente participación en el tiempo que [estos usuarios] pasan en línea. Para los encargados de marketing y para los publicistas, entender cómo y dónde los consumidores eligen invertir su tiempo es una información críticamente importante en mercados cada vez más competitivos y de rápido crecimiento”.
Cómo plantarse
1. Objetivo de la acción: Antes de ingresar en una red social, una empresa debe poder responder muy claramente la sencilla pregunta: ¿Para qué estar presentes en Facebook, Twitter o LinkedIn? De la misma manera que con cualquier acción de marketing, debe estar definido el objetivo. Puede ser un medio alternativo para promocionar servicios, un canal de atención de consultas, una alternativa para generar una comunidad y lograr una conexión emocional con los clientes, búsquedas de recursos humanos, etc. El objetivo no puede ser solamente “sumar muchos amigos”, debe estar asociado a alguna variable del negocio.
2. Las redes sociales son entre personas: Cuando participamos en una red social esperamos interactuar con personas como interlocutores, por lo tanto, colocar descripciones de productos únicamente o características técnicas de los servicios, es simplemente utilizar una nueva interfaz con contenidos estáticos (llamados 1.0), que no permiten aprovechar las particularidades de estos medios de comunicación. La mayor potencialidad de estas redes se alcanza cuando se “postea” como persona.
3. Seguimiento y acción adecuados: En el caso de un emprendedor unipersonal, es el mismo responsable el que interactúa con los usuarios de las redes sociales, pero cuando es una empresa, deben estar bien definidos los procesos para que el Community Manager (responsable de la gestión de los contenidos en las redes) pueda derivar correctamente al sector que corresponda los reclamos, pedidos, comentarios, feedback, etc.
4. Tiempos de respuesta: Los tiempos de respuesta en estos medios digitales deben estar a la altura de las expectativas de los usuarios, ya que una respuesta que tarda mucho más de lo esperado puede generar una alta insatisfacción, lo que inmediatamente impacta en comentarios negativos en todos los medios que el usuario posea a su alcance: Facebook, Twitter, Blog, etc.
5. Contenido relevante: El contenido debe ser interesante para el público objetivo. La relación se construye o fortalece con los consumidores si ellos encuentran valiosa la información que publicamos en la red. Si los contenidos no son relevantes, la relación es totalmente efímera y con un sólo click de mouse se alejan de nuestro perfil y de la posibilidad de incrementar nuestro contacto con ellos.
ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES PARA LA INDUSTRIA MUSICAL
La tecnología y la revolución de las redes sociales ha tenido un gran impacto en muchos negocios y uno de ellos es la música.
El artista hoy en día no puede depender únicamente de los medios tradicionales para hacer su promoción como lo son la radio, la televisión y la prensa.
El cambio tecnológico y la creación de redes sociales son abrumadoras y es complicado muchas veces poder filtrar tanta información y poder definir cual es la mejor estrategia que nuestros artistas deberían llevar a cabo.
Actualmente existen más de 200 sitios reconocidos de redes sociales en internet. Obviamente los mas conocidos son Facebook, Twitter, YouTube y Google +.
Es por eso que decidí realizar un análisis sobre las principales necesidades de los artistas de hoy en día, y hacer una selección de las redes sociales más importantes que cubren estas necesidades. Esta información les permitirá complementar muy bien su estrategia de medios tradicionales.
A continuación se muestran algunas de las principales necesidades de los artistas y las redes sociales que brindan soluciones específicas a estas necesidades.
10 Secretos para ser un buen Community Manager
Es la nueva revolución de la comunicación en internet, la reputación online de las empresas es cada día más importante y su presencia en las redes sociales va a determinar en gran medida su éxito. Si en los medios tradicionales ya es difícil controlar el flujo y los canales de información, la viralidad de la web 2.0 representa un verdadero reto. Para afrontar esta nueva era en las comunicaciones de nuestra empresa vamos a necesitar un Community Manager (Responsable de comunidad) que se encargue de monitorizar todas las acciones que llevemos a cabo en internet.
Vamos a revelar los 10 secretos para ser un buen Community Manager creando y manteniendo con éxito cualquier comunidad de usuarios de internet:
1. Conocer y amar la marca o empresa que representes: Se trata de comprender y defender los puntos positivos de tu producto o actividad a la par que ser conscientes de nuestros defectos y limitaciones. Solo cuando llegues a este nivel de comunión con tu empresa podrás actuar de forma natural y ser tú mismo para ganarte a los usuarios.
2. Muestráte: Los tiempos en los que podías esconderte detrás de un nickname han pasado. Como el representante de tu empresa en internet debes dar la cara siempre que puedas, utiliza fotos actualizadas en tu perfil, conecta la webcam más a menudo e incluso apúntate a eventos relacionados con tu sector para dar charlas o simplemente entregar unas tarjetas en mano. Está demostrado que reforzar los vínculos electrónicos con tu presencia física aumenta la confianza de los usuarios en gran medida.
3. Monitoriza sin agobiar: No se trata de que te conviertas en un vigilante de pasillo de instituto. Debes mezclarte con tus usuarios, ser uno más y demostrarles que tu misión principal es la de ayudar. Permíteles que desarrollen sus propios temas con libertad, intervén solo puntualmente para reforzar conductas positivas o aceptar críticas constructivas. Ignora a los trolls, siempre ha habido y siempre los habrá, evita censurar o borrar contenidos o te arriesgarás a sufir el temido Efecto Streisand.
4. Olvídate del marketing: La misión del Community Manager no es la de vender productos, debes escuchar atentamente a tus usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No te centres exclusivamente en publicar frías noticias empresariales o en recordarles que tienes un nuevo artículo en el blog. Para enlazar con tus usuarios comparte tus emociones, opiniones, intereses...
5. Todos somos iguales: No cometas el error de priorizar a tus usuarios estrella o de colocarte un escalafón por encima de los demás. En la comunidad deber reinar la igualdad, en muchas ocasiones son los usuarios que no participan los que conforman el grueso de nuestros miembros, préstales atención y anímales a comentar. Dales la importancia que se merecen y poco a poco verás como se abren a la participación.
6. Delega: No pretendas hacerlo todo tú solo. Puedes apoyarte en los usuarios más comprometidos para moderar ciertas partes de tu comunidad. Ellos son tu equipo y si aprendes a jugar con ellos y a pasarles el balón a menudo, vas a mejorar tus resultados.
7. Actualización constante: Mantener el perfil actualizado a diario demostrará a tus usuarios tu compromiso y te ayudará a fidelizarlos. Dosifica tu flujo de información y repártelo a lo largo de día. Pero cuidado con pasarte, la línea que separa a un Community Manager comprometido de un spammer puede ser muy fina.
8. Usa herramientas: Un buen Responsable de Comunidad deber tener cierta inclinación Geek para estar al día de las últimas novedades en software e internet. Existen programas para gestionar varios perfiles sociales al mismo tiempo desde tu escritorio como Tweetdeck que desde aquí recomendamos por su potencia y versatilidad. Tambien existen prácticos servicios online como Ping.fm para sincronizar todas tus cuentas desde un solo lugar. Para estar siempre al día en estos temas te interesa suscribirte a canales RSS y publicaciones como nuestro boletín de Qweb.
9. Hazte móvil: Si crees que un Responsable de Comunidad tiene horarios quizás debas replantearte tu trabajo. Es imprescindible que seas capaz de generar contenidos o de proporcionar feedback aún cuando no estés en la oficina. Hoy en día existen multitud de smartphones con plena integración de las redes sociales, y también tarifas planas asequibles de internet móvil. Debes ser capaz de responder a un comentario desde el autobús o mientras haces cola en la hamburguesería. Cualquier momento es bueno para fidelizar a tus usuarios.
10. Analiza y mejora: El éxito de una comunidad online no se mide sólo por la cantidad de usuarios, es mucho más importante su calidad, el nivel de participación y su identificación personal con nuestra marca o empresa. Utiliza herramientas de seguimiento de estadísticas para saber que usuarios son más recurrentes o cuales son tus horas de mayor actividad para concentrar ahí tus esfuerzos. Tanto Facebook como Twitter tienen herramientas muy practicas para medir nuestro impacto y penetración en su red, úsalas para mejorar tu eficacia. Precisamente Google acaba de lanzar una nueva herramienta online que nos va a resultar muy práctica para seguir en tiempo real lo que se dice de nosotros en la red y dónde se dice. Se trata de Google Realtime y con su ayuda vas a poder monitorizar mucho mejor tu reputación online y reaccionar más rápido. En este artículo de Puromarketing.com puedes conocer en profundidad su funcionamiento: Todas las empresas deberían tener un Community Manager.
QUÉ ES UN KLOUT Y PARA QUE SIRVE
Las redes sociales han traído consigo un mar de usuarios que todos los días intercambian millones de mensajes en la web. Cada día en Twitter se publican más de 200 millones de tweets. Cada 20 minutos se actualizan cerca de dos millones de mensajes de estado (status update, en inglés) en Facebook.
En esta catarata de información parece ser cada vez más díficil distinguir qué vale la pena leer y a quién hay que seguir.
Klout es un servicio que ofrece identificar la influencia y el impacto que los usuarios que habitan el mundo digital tienen sobre otros.
Hay quienes creen que en efecto ayuda a ubicar a las personas con mayor poder de influencia, pero también hay quienes piensan que no es más que un pretexto para explotar la vanidad de las personas.
Para medir la huella que algunos usuarios dejan sobre otros, Klout asigna una calificación a cada uno que va del 0 (menos influencia) a 100 (mayor impacto).
Los que se acercan al 100 reúnen entonces mayor poder de influencia. La influencia se mide a través de una fórmula que analiza cuántos seguidores tienen, qué tan importantes son estos, qué tanto participan los evaluados en las redes sociales, en qué temas se especializan, entre otros factores.
"Cuando medimos tu influencia no hay espacio para el error", dice Klout en su página.
"Tenemos un excelente equipo de científicos e ingenieros que trabajan todos los días para asegurarse de que nuestra precisión sea continua", agregan.
La empresa asegura haber evaluado ya a más de 100 millones de usuarios y analizar cada día más de 2.700 millones de contenidos y relaciones entre internautas.
Una de sus herramientas más útiles parece ser su habilidad para identificar los temas en los que los usuarios se especializan, permitiendo construir una interesante manera de categorizar a los "influyentes" de acuerdo a su tema de especialización. Esto puede ser particularmente útil si se desea encontrar a personas con intereses afines.
Cualquier persona que emplee el servicio verá que, además de la mencionada calificación, el sitio también pretende mostrar qué tanto eco tiene una persona en determinadas redes sociales y qué tan probable es que lo que diga sea reproducido por otros.
Pero uno de sus puntos más débiles parece ser su inhabilidad para identificar temas específicos en los que un usuario puede ser influyente. Puede identificar que en cierta persona la tecnología es un área de interés, pero no es capaz de descubrir con precisión puntos específicos.
Klout puede ser la base para identificar personas interesantes, pero al menos por ahora requiere de intervención humana para hacerlo más útil.
Y ahí esta su otro flanco débil. A menos que uno quiera dedicar varias horas al día a socializar en internet, será muy difícil mantener un buen nivel en Klout. El sistema monitorea las redes sociales constantenmente y premia de alguna manera a quienes generan una gran cantidad de mensajes; da prioridad a la cantidad sobre la calidad.
"Se corre el riesgo de tuitear por el reconocimiento más que por reflejar la verdadera producción de contenidos. Llegar a un buen índice de klout requiere de mucha constancia y promoción continua de la cuenta a través de contenidos, conversaciones, reconomiento y seguimiento de otras cuentas... ¿y qué pasa con los tiempos que implica la labor diaria?", se pregunta Romina Moine, Social Media Manager en Argentina.
Quienes ven en el sitio a un aliado son las compañías y ahora están tratando de explotar comercialmente el nuevo ranking social.
"Las empresas pueden valerse de este índice para medir el éxito de sus estrategias de comunicación y para identificar a aquellos influencers que le proporcionarán un empuje a su mensaje", asegura Moine.
Klout ofrece "perks" o promociones que algunas empresas le otorgan a los usuarios que son influyentes en ciertos temas. Los perks pueden ser productos gratuitos, descuentos, etcétera. Con ellos, las marcas buscan que el usuario expanda su mensaje a través de su red de influencia.
Una vez más, lo importante es seguir escalando el ranking de influencia de la empresa para tener acceso a descuentos y promociones. Pero también puede generar una cultura de competencia de egos en donde los usuarios se miran unos a otros para saber si son más o menos influyentes.
"Todo lo que tenga que ver con redes sociales fomenta la cultura del narcisismo. Estamos en una época donde el mundo nos pide -nos exige- que nos mostremos y la web 2.0 es nuestro escenario", dice Moine y añade: "Si a esto le agregamos números de seguidores e índices como el de Klout, también entramos en el terreno de la competencia, que en un principio puede tener un componente lúdico pero, a la larga, puede teminar esclavizándonos como el espejo de Narciso".
We follow, por ejemplo, es un directorio que enlista a los usuarios de Twitter que se añaden a él por categoría y que pretende mostrar cuán relevantes son en determinadas áreas, aunque su alcance es más limitado.
Twitalyzer es también un servicio por suscripción que explora las relaciones entre distintos usuarios de Twitter para determinar la fuerza de su influencia.
Y Socialbakers es un conocido sitio que mide y categoriza la presencia de páginas en Facebook y las acomoda en rankings de acuerdo a su número de fans y alcance.
Todos tienen en común el mismo talón de Aquiles. Pretenden medir las relaciones sociales a través de fórmulas matemáticas, algo que muchos científicos han intentado infructuosamente desde años atrás.
Y es que las relaciones humanas -por más que se den en el ámbito tecnológico- no dejan de ser comunicación entre personas y no entre algoritmos.
Klout y servicios similares pueden ser un buen punto de partida para identificar a personas con intereses afines a los nuestros, pero no son infalibles. Aún requieren del cuidado y el análisis que sólo la mente humana puede darles.
Si no, el riesgo que se corre es que, ante tanto ruido en las redes sociales y los índices de influencia, terminemos con mucho ruido y pocas nueces.